Politica de Retur

Această politică de retur se aplică magazinului online www.shop.anart-boutique.ro, operat de ANART BOUTIQUE SRL.

1. Situații în care se acceptă returul

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele cazuri:

• Coletele prezintă deteriorări severe la livrare;

• Produsele au fost livrate sau facturate greșit – livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat;

• Produsele prezintă defecte de fabricație;

• Cumpărătorul renunță la cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare.

2. Condiții de returnare

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura de achiziție;

• Produsele nu trebuie să prezinte urme de uzură fizică, deteriorare, zgârieturi sau lovituri;

• Produsele personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate conform specificațiilor cumpărătorului.

3. Procedura de retur

• Cumpărătorul trebuie să notifice în scris intenția de returnare prin e-mail sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site;

• Costurile de retur sunt suportate de cumpărător;

• Dacă returul este acceptat, produsul poate fi înlocuit cu unul de valoare similară sau se poate rambursa contravaloarea acestuia;

• Dacă se alege înlocuirea cu un produs de valoare mai mare, cumpărătorul va achita diferența de preț;

• Dacă valoarea noului produs este mai mică, se va face o rambursare parțială;

• Costurile de transport pentru produsul înlocuitor sunt suportate de cumpărător.

4. Evaluarea produsului returnat

• Dacă produsul returnat prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi sau alte semne de deteriorare, magazinul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau reținerea unei sume corespunzătoare prejudiciilor.

• Suma reținută va fi comunicată cumpărătorului după evaluare.

5. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se va face exclusiv prin virament bancar, în contul indicat de cumpărător;

• Procesul de rambursare va fi finalizat în maximum 14 zile de la primirea și acceptarea returului.

Pentru orice întrebări sau solicitări suplimentare, ne puteți contacta la www.shop.anart-boutique.ro sau la telefon 0745884410.